Category: Customer Service

  • E-ticaret işi  müşteri bilinci

    E-ticaret işi  müşteri bilinci

    E-Mağazanız İçin Müşteri Bilinirliğini Nasıl Artırırsınız?Bir e-mağaza oluşturmak, büyük ölçüde sattığınız ürünlere ve işletmenin finansal unsurlarına bağlıdır. E-ticaret işi  müşteri bilinci. Bu kavram, potansiyel alıcılarınızın e-ticaret markanızın varlığından haberdar olma derecesini ifade eder. Bu iki yönlü bir ilişkidir. Bir yandan, e-Ticaret girişimcileri markaları hakkında kelime yaymayı ve satışlarını artırmayı hedefliyor. Öte yandan, müşteriler paraları için en iyi değeri arıyorlar. Sonraki birkaç paragrafta yeni e-mağaza sahiplerini göstereceğiz markalarının müşteri farkındalığını nasıl artırabilirim. 1) Kesin hedefleme üzerinde çalışın Kesin hedefleme becerisi, başarılı pazarlamanın önemli bir ön koşuludur. Müşteri farkındalığını artırma süreci, işletmelerinin izleyeceği yolu belirleyebileceğinden, yeni bir e-mağaza sahibinin hedef kitle hedeflemesinden en iyi şekilde yararlanması hayati önem taşır. Enerjinizi teklifiniz için doğru kişilere yönlendirdiğinizde, e-mağazanızın diğer yönleri üzerinde çalışmak için emrinizde ...

    Devamını Oku

  • Müşteri Elde Tutma Stratejisine Sahip Olmanın Önemi

    Müşteri Elde Tutma Stratejisine Sahip Olmanın Önemi

    Müşteri Elde Tutma Stratejisine Sahip Olmanın Önemi Bu dijital çağda rekabet avantajınızı korumak, önde olmak için dikkatli planlama ve hazırlık gerektirir. Tüketiciler, onları mevcut şirketlerinden ayrılmaya ve yeni bir seçenek seçmeye zorlamak için akıllıca gizlenmiş reklamlar ve pazarlama planları ile sürekli olarak bombardımana tutulur.

    Devamını Oku

  • E-Ticaret’e Özgü 8 Müşteri Hizmet Anahtarı

    E-Ticaret’e Özgü 8 Müşteri Hizmet Anahtarı

    E-Ticaret'e Özgü 8 Müşteri Hizmet Anahtarı muhtemelen büyük bir perakendecide bir yardım masası hayal ediyorsunuz. Ancak daha fazla ticaret çevrimiçi yapıldığından, daha çok sohbet pencereleri ve widget'lara benziyor. Pandemi sayesinde e-ticaret artık iddialı on perakende dolarda dördü. Şirketler operasyonlarını çevrimiçi ortama kaydırırken, müşteri hizmetleri liderleri şunu merak ediyor: neyin değişmesi gerekiyor? E-ticaret müşteri hizmetleri, tuğla-harç kardeşinden farklı bir canavardır. Aynı DNA'yı paylaşsalar da - hizmet hızı ve iade kolaylığı gibi şeyler hala önemlidir - e-ticarete özgü birkaç faktör vardır. Nedir o faktörler? Hadi bir bakalım. 1. Platformlar tek tip değildir. Mağaza içi müşteriler gibi, bazı e-ticaret müşterileri de müşteri hizmetlerini aramayı tercih ediyor. Ancak çoğu durumda, çevrimiçi satın alma yapan müşteriler, çevrimiçi olarak da müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeyi bekler. Bunun ...

    Devamını Oku

  • Müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma

    Müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma

    Müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma ve gelirle yakından ilişkilidir. Satışlarını sürekli iyileştirmek ve yeni satış  Sayısız çalışmalar Müşteri hizmetlerini iyileştirmeye odaklanan işletmelerin, yapmayanlara göre finansal olarak daha iyi performans gösterdiğini ve daha fazla gelir getirdiğini göstermiştir. Buna ek olarak, Accenture tarafından yapılan bir araştırma, zayıf müşteri hizmetlerinin ABD şirketlerine maliyetinin yüksek olduğunu buldu. toplam 1,6 trilyon dolar her yıl. Bunun nedeni, müşterilerin, müşteri hizmetleri veya deneyimi eşit değilse, sadık oldukları şirketleri terk etmeye istekli olmalarıdır. Sadık müşteriler genellikle ortalama müşteriden daha fazlasını satın aldığından, satın alma siparişlerinin değeri daha yüksek olduğundan ve hatta ağızdan ağza yapılan olumlu öneriler veya çevrimiçi incelemeler sayesinde yeni müşteriler kazanma eğiliminde olduklarından, sadık müşterileri kaybetmek herhangi bir işletme için çok zararlıdır. . Bildiğiniz gibi, ...

    Devamını Oku

  • Her Gün Müşterilerinizi Tanıyın Günü

    Her Gün Müşterilerinizi Tanıyın Günü

    Her Gün Müşterilerinizi Tanıyın Günü İş yapma şeklimizin doğası, özellikle e-ticaretin ortaya çıkmasıyla tarih boyunca büyük ölçüde değişti, ancak her zaman en önemli olan bir şey kaldı: uzun süreli müşteri ilişkileri kurmak. Mutlu müşteriler, tekrarlanan satışlar, olumlu ağızdan ağıza iletişim ve bir işletmenin onsuz ayakta kalamayacağı sayısız başka fayda sağlar. Tabii ki, bir ilişki iki yönlüdür. Müşterilerinizin sizi tanıması yeterli değil, sizin de onları tanımanız gerekiyor. Bir işletme yepyeni olduğunda ve müşteriler az olduğunda, her birini adıyla tanımak çok daha kolaydır. Ancak büyüdükçe bu daha da zorlaşıyor. Müşterilerinizi Nasıl Tanırsınız? Müşterilerinizi tanımak, işletmenizin en azından bir dereceye kadar her zaman odaklanması gereken devam eden bir süreçtir. Neyse ki, e-Ticaret endüstrisi, müşterilerinizi tanıma ve anlama ihtiyacını (ve İnternet Çağında artan zorluğu) ...

    Devamını Oku

  • İşletmenizin anlamlı ilişkiler kurmada usta olması gerekiyor.

    İşletmenizin anlamlı ilişkiler kurmada usta olması gerekiyor.

    Yeni müşteriler, başarılı işletmelerin can damarıdır. En azından bu, birçok işletme sahibinin içselleştirdiği bir inanç. Eylemlerinde bunu görebilirsiniz. Örneğin, SocialMediaToday, yalnızca 2017 yılında 7 milyon reklamverenin tıklama başına ödemeli çevrimiçi reklamlara 10.1 milyar dolar harcadığını bildiriyor. Ancak daha deneyimli işletme sahipleri için farklı bir hedef daha üstündür: Bir kerelik alışveriş yapanları ömür boyu alıcılara dönüştürmek. Başlangıçta, işletmeler potansiyel müşteri yaratmaya odaklanır. Öte yandan, yerleşik işletmeler genellikle her müşteriyle daha fazla para kazanmaya odaklanır. Tekrar eden müşteriler, karlı bir iş yürütmek için çok daha iyidir. İlk ve en önemli, genellikle daha fazla para harcarlar. Üstüne üstlük, ilk kez satın almak için para harcamanıza gerek yok. Son olarak, en mutlu müşteriler genellikle markanız için evangelistlere dönüşür ve yanlarında yeni müşteriler getirir. Yeni ...

    Devamını Oku

  • Müşteri Hizmetleri için Neden Anında Mesajlaşma Kullanmalısınız?

    Müşteri Hizmetleri için Neden Anında Mesajlaşma Kullanmalısınız?

    Size Canlı Sohbet desteğini web sitenize entegre etmenin bir yolunu sunan birçok çözüm var. Ancak bunların hiçbiri gerçekten küçük veya orta ölçekli işletmeler için tasarlanmamıştır. İşte asıl sorun şudur: kullanıcılar hemen bir yanıt almayı umuyorlar. Çok büyük bir destek ekibiniz olmadığı sürece, her zaman bir tane sağlamak için orada birisine sahip değilsiniz. Bu mesajı ne sıklıkla gördünüz? "Merhaba! Şu anda uzaktayız. Lütfen mesajınızı aşağıya bırakın...” Bu, sesli postaya gönderilmek kadar sinir bozucu. On kişiden dokuzu, kullanıcılarınız mesaj bırakmayacak ve sizi geri aramayacaklar. Müşteriler arasında bir başka hayal kırıklığı da, Canlı Sohbet penceresini bir yanıt beklerken ve değişim sırasında açık bırakma ihtiyacıdır. Daha da rahatsız edici bir durum, bu Canlı Sohbet pencerelerinin, ziyaretçilerin şu anda desteğe ihtiyacı olmasa bile, ortaya çıkma ...

    Devamını Oku

  • CRM Yazılımı ile Satışları %30 Artırmanın Yolları

    CRM Yazılımı ile Satışları %30 Artırmanın Yolları

    Bir iş yürütüyorsanız, muhtemelen sizin için başarı anlamına gelen genel hedeflerin bir listesini derlemişsinizdir. Çoğu işletme için en belirgin hedeflerden biri satışlarınızı artırmaktır. Bunu yapmanın birkaç yolu olsa da, hem satışlarınızı artırmanın hem de uzun vadede müşterilerinizi mutlu etmenin en kesin yollarından biri CRM yazılımını uygulamaktır. Bu, fiziksel işletmelerin yararlandığı önemli yüz yüze etkileşimden yoksun bir e-ticaret işletmesi yürütüyorsanız özellikle önemlidir. Bugün, işinize bir CRM sistemi uygulayarak satışlarınızı, üretkenliğinizi ve müşteri memnuniyetini nasıl artırabileceğinizi inceleyelim. CRM Sistemi Olmadan Küçük İşletmenin Zorlukları İşletmenizde herhangi bir CRM işlevi yoksa, şirketinizin başarısına ve büyümesine gerçekten zarar verebilecek çeşitli zorluklarla karşılaşmanız olasıdır. Şu anda karşı karşıya olabileceğiniz bazılarının üzerinden geçelim. Müşteri Taleplerinin Düzenlenmemesi Müşterilerden gelen her bileti, soruyu, sorunu veya talebi otomatik olarak organize ...

    Devamını Oku

  • E-Ticaret için En İyi CRM Yazılımı

    E-Ticaret için En İyi CRM Yazılımı

    Her çevrimiçi işletmenin merkezinde müşterileri vardır. E-ticaretin doğası tamamen sanal olduğu için, fiziksel etkileşim eksikliğini telafi etmek için her müşteriye mümkün olduğunca kişisel bir temelde hitap etmek için ötesine geçmeniz çok önemlidir. Müşteri ilişkileri yönetiminin devreye girdiği yer burasıdır: Müşterinizin davranışsal verilerini sipariş geçmişiyle birleştirerek, her işleme bir yüz koyabilir ve bu gelişmiş bilgiyle onlarla iletişim kurabilirsiniz. Her müşteriye manuel olarak toplanan bilgilerle çok iyi ulaşabilirsiniz, ancak CRM yazılımının kullanılması bu süreci otomatikleştirir ve kolaylaştırır. Bu nedenle, bugün e-Ticaret CRM yazılımının temellerini ve çevrimiçi mağazanızla entegre etmeyi düşünmeniz gereken en iyi seçimleri inceleyeceğiz. E-Ticaret CRM Yazılımı Nedir? Müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelen CRM, çevrimiçi tüccarların müşterilerle bağlantı kurması ve müşterileri elde tutması için çok önemlidir. CRM yazılımını kullanan e-ticaret tüccarları, ...

    Devamını Oku